Condiciones generales de nuestros servicios de viajes y turismo.
Última actualización: 24 de julio de 2026. Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web viajesdelnorte.com.co y la contratación de los servicios turísticos ofrecidos por Viajes del Norte. Al cotizar, reservar o adquirir cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haberlos leído y aceptado.
Viajes del Norte es una agencia de viajes con domicilio en Cúcuta, Norte de Santander, Colombia, dedicada a la intermediación y comercialización de planes turísticos, salidas terrestres, tiquetes aéreos y servicios relacionados.
Viajes del Norte actúa como agencia de viajes intermediaria entre el cliente y los prestadores de servicios turísticos (transportadores, hoteles, aerolíneas, operadores y guías). En consecuencia, y conforme al Decreto 2438 de 2010 y a la Ley 1558 de 2012, la agencia responde por la correcta gestión de la reserva y por la diligencia en la elección de dichos prestadores, pero no por los hechos, fallas u omisiones imputables directamente a estos ni por eventos de fuerza mayor o caso fortuito (condiciones climáticas, cierres viales, decisiones de autoridad, etc.).
Las cotizaciones se entregan de forma personalizada por nuestros canales de atención (WhatsApp, correo o teléfono) e incluyen precio, fechas, cupos, itinerario, servicios incluidos y no incluidos, y forma de pago. Los valores están sujetos a disponibilidad y pueden variar hasta el momento de la confirmación. La reserva solo se considera confirmada una vez recibido el pago o abono acordado y emitida la respectiva confirmación por parte de la agencia.
Los precios se informan en pesos colombianos (COP), salvo indicación expresa. Pueden requerirse abonos o el pago total según el plan. La agencia informará las formas de pago disponibles en cada caso. El incumplimiento en los pagos dentro de los plazos acordados podrá dar lugar a la liberación del cupo sin responsabilidad para la agencia.
Las condiciones específicas de cambios y cancelaciones (plazos, penalidades y valores no reembolsables) dependen de cada plan y de las políticas de los prestadores, y se informan al cliente al momento de la cotización y reserva. Como regla general:
Es responsabilidad exclusiva del cliente: presentar sus documentos de identidad y de viaje válidos y vigentes; cumplir los requisitos de ingreso, sanitarios y de edad de cada destino; presentarse puntualmente en los puntos y horarios de salida; y observar un comportamiento respetuoso durante la prestación del servicio. La no presentación oportuna (no show) no genera derecho a reembolso.
En nuestras salidas terrestres, el cliente debe respetar los horarios de salida y regreso, los puntos de encuentro y las indicaciones del personal a cargo. El equipaje se transporta bajo la responsabilidad y en las condiciones del transportador. La agencia podrá modificar itinerarios por razones de seguridad, clima, estado de las vías o disposiciones de autoridad, procurando siempre preservar la experiencia contratada.
De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el derecho de retracto no aplica a los servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo del consumidor ni a los servicios de turismo con fecha o periodo determinado de prestación. Cuando aplique, el cliente podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, comunicándolo a nuestros canales oficiales.
En cumplimiento de las Leyes 679 de 2001, 1336 de 2009 y demás normas concordantes, Viajes del Norte rechaza y advierte que la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes son delitos sancionados penal y administrativamente en Colombia. La agencia y sus clientes se comprometen a prevenir y denunciar cualquier conducta de esta naturaleza.
Conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, los datos personales suministrados por el cliente serán utilizados únicamente para gestionar cotizaciones, reservas, pagos y comunicaciones relacionadas con los servicios. El titular puede conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos escribiendo a ventas@viajesdelnorte.com.co.
Los contenidos de este sitio web (textos, marcas, logotipos, imágenes y diseño) son propiedad de Viajes del Norte o se usan con autorización, y no pueden reproducirse sin consentimiento previo y escrito.
Viajes del Norte podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento; la versión vigente será la publicada en este sitio. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, y cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes de Cúcuta, Norte de Santander.
Escríbenos por WhatsApp o al correo ventas@viajesdelnorte.com.co y con gusto resolvemos cualquier duda sobre condiciones, cambios o cancelaciones de tu plan.
